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一、環(huán)氧地坪施工質(zhì)量保證期售后服務(wù)詳細(xì)計(jì)劃

1.驗(yàn)收合格后進(jìn)入質(zhì)量保證期，開始實(shí)施售后服務(wù)計(jì)劃。

2.進(jìn)入質(zhì)量保證期前，即實(shí)施工過程中免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)3~5名保養(yǎng)維修人員，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括場地施工及維護(hù)原理，原材料的基本構(gòu)成、技術(shù)參數(shù)和性能。培訓(xùn)達(dá)到的目的：受訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，了解原材料的基本構(gòu)成、技術(shù)參數(shù)和性能，掌握施工后的試驗(yàn)，掌握貨物的日常操作、使用和維護(hù)方法。

3.質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證場地完好，若有損壞，我方所提供的一切服務(wù)均免費(fèi)。

4.質(zhì)量保證期內(nèi)，接買方或業(yè)主的故障保證通知后，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)并答復(fù)我方就維修事項(xiàng)的具體安排，一旦維修開始，則相關(guān)的維修必須連續(xù)進(jìn)行，直至故障完全修復(fù)為止，否則，保證期順延。

5. 質(zhì)量保證期內(nèi)，如因工程本身質(zhì)量出現(xiàn)問題或由于工程質(zhì)量原因造成的任何損失或損壞，我方給予維修或免費(fèi)更換，由此引起的施工費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等一切費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，被更換零部件的質(zhì)量保證期從更換之日起計(jì)算。

6. 如發(fā)現(xiàn)我方的工程的質(zhì)量和規(guī)格與合同規(guī)定不符或工程在質(zhì)量保證期內(nèi)被證明有缺陷，包括內(nèi)在缺陷或使用不適當(dāng)原材料，業(yè)主方可要求有關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，并可依據(jù)檢驗(yàn)證書向我方索賠。

7. 在質(zhì)量保證期結(jié)束前，乙方須與業(yè)主或甲方代表對合同項(xiàng)下工程進(jìn)行全面的檢查，對任何缺陷由乙方負(fù)責(zé)修理的，在修理之后，乙方須將缺陷原因、修理的內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等情況報(bào)告給業(yè)主或甲方。

8.技術(shù)支持期售后服務(wù)實(shí)施計(jì)劃

（1）我方長期對承建的地坪工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

（2）我方在技術(shù)支持期內(nèi)提供的服務(wù)最為優(yōu)先。

（3）技術(shù)支持熱線電話：

（4）技術(shù)支持主要內(nèi)容包括：故障原因分析、協(xié)助制訂保修方案、提供技術(shù)指導(dǎo)等。

二、環(huán)氧地坪售后服務(wù)時(shí)間承諾書

1.免費(fèi)質(zhì)保期期限：1年。正常使用壽命：4年。

2.免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)

3.免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后響應(yīng)時(shí)間：我方在蘇州市有專業(yè)的售后服務(wù)力量，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供每天9小時(shí)（北京時(shí)間08：00-17：00）電話報(bào)障服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，維修隊(duì)伍將在報(bào)障2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48之內(nèi)解決工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

三、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)責(zé)任承諾：

1.如因施工質(zhì)量或材料質(zhì)量造成工程返修，我方免費(fèi)返修；

2.如因人為因素或不可抗力因素造成工程維修，我方將收取一定的材料費(fèi)和人工費(fèi)。

四、免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾：

1.我方維修人員在接到維修通知后將在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到現(xiàn)場察看場地情況；

2.察看現(xiàn)場情況后將在48小時(shí)之內(nèi)開始維修工作；

3.免費(fèi)質(zhì)保期滿后進(jìn)行的維修工作，我方將收取適當(dāng)?shù)牟牧腺M(fèi)和人工費(fèi)。